La reprise après un temps d'arrêt non planifié est essentielle lorsqu'un système présente des problèmes ou une panne complète. Attendre l'arrivée d'un technicien de service, même si ce n'est qu'un court délai, peut ne pas être acceptable, surtout si le problème peut être résolu facilement. 
Le service visuel de Messer Cutting Systems fournit des outils supplémentaires d'assistance à distance pour le client. Il s'agit d'une solution basée sur une application - disponible sur tous les appareils iOS et Android courants.
L'utilisateur final interagit depuis le chantier avec les experts de Messer Cuttings Systems, via une tablette, un téléphone intelligent ou un casque portable. Chaque session d'assistance est cryptée en AES 256 bits et protégée par un mot de passe, et peut être stockée sur des serveurs allemands en totale conformité avec le GDPR.

VOS AVANTAGES

  • Réduit les délais de dépannage
  • Fournit une mise à niveau du "Service virtuel" existant (via NetSupport ou TeamViewer)
  • Fournit une véritable assistance à distance "par-dessus l'épaule" et un dépannage par l'intermédiaire des experts MCS - tout comme si l'expert MCS était physiquement sur place avec l'utilisateur final.
  • Optimisation du "First Time Fix Rate" :
    • Analyse plus efficace des causes profondes
    • Permettre l'identification des pièces
    • Collaboration en temps réel lors de l'utilisation de documents techniques
    • Capture d'un enregistrement numérique de toutes les interactions sur le terrain

Variantes

Vous pouvez utiliser Visual Service de Messer Cutting Systems via différents appareils, car il s'intègre au mieux dans votre routine de travail quotidienne. Vous pouvez choisir entre une tablette ou un smartphone. En option : casque portable.

Contact

Messer Cutting Systems France


Bâtiment 404
359 Route de sainte Luce
CS 70175
44301 Nantes Cedex 3

+33 272206414
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